Vérification humaine LuxID
Pourquoi LuxID utilise-t-il la vérification humaine ?
Pour préserver l'intégrité du service LuxID et protéger les utilisateurs, LuxID doit empêcher les robots automatisés et les acteurs malveillants de créer des comptes. Des contrôles de vérification humaine sont utilisés lors de la création de compte et dans certaines situations sensibles en matière de sécurité afin de confirmer que vous êtes une personne réelle.
Quelles méthodes de vérification LuxID utilise-t-il ?
LuxID peut vous demander de vous vérifier à l'aide d'une ou plusieurs des méthodes suivantes :
- Un contrôle anti-robot - Un contrôle automatique qui confirme que le navigateur est utilisé par une personne et non par un programme. La plupart du temps, il se termine tout seul pendant le chargement de la page et vous n'avez rien à faire.
- Vérification par e-mail - Un lien ou un code de confirmation envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription.
- Vérification par SMS - Un code à usage unique envoyé sur votre numéro de téléphone par SMS.
LuxID utilise des contrôles automatisés pour prévenir les abus. La méthode de vérification que l'on vous demande d'effectuer peut varier et est déterminée automatiquement. Si vous êtes un utilisateur légitime, effectuez le contrôle affiché pour continuer.
À quoi ressemble le contrôle anti-robot
En général, à rien. Le contrôle est un petit calcul que votre navigateur effectue de lui-même pendant le chargement de la page. Un bref indicateur de vérification peut apparaître, puis la page continue. Il ne vous est pas demandé de déchiffrer un texte déformé ni de reconnaître des objets sur des images.
Il arrive qu'une confirmation vous soit demandée. Dans les situations jugées plus risquées, le contrôle peut vous demander de confirmer que vous n'êtes pas un robot, normalement en cliquant ou en cochant une seule case. Cela reste occasionnel et non systématique : son apparition est décidée automatiquement à chaque tentative. Le voir une fois puis plus la fois suivante est donc normal, et cela ne signifie pas que votre compte présente un problème. Cocher une seule case est le maximum qui vous sera jamais demandé.
Il arrive qu'il faille le relancer. Si vous remplissez un formulaire puis le laissez ouvert longtemps avant de l'envoyer, le contrôle n'est plus à jour. Il peut en aller de même s'il rencontre un problème, par exemple si votre connexion est interrompue. Dans les deux cas, l'encadré affiche un bref message et un bouton permettant de relancer le contrôle : sélectionnez-le, patientez un instant, puis envoyez le formulaire.
Résolution des problèmes de vérification
Si vous ne parvenez pas à terminer l'étape de vérification :
- Si le contrôle affiche un bouton permettant de le relancer, sélectionnez-le et attendez qu'il se termine avant d'envoyer le formulaire.
- Essayez d'actualiser la page.
- Désactivez les extensions de navigateur susceptibles d'interférer avec le processus de vérification.
- Essayez un autre navigateur ou un autre appareil.
- Si vous utilisez un VPN, essayez de le déconnecter temporairement ou de changer de serveur.
- Si la page reste bloquée sur la vérification, patientez quelques secondes. Le contrôle effectue un travail en arrière-plan, qui peut être plus long sur une connexion lente ou un appareil ancien.
- Si le problème persiste, contactez le support LuxID.
La cause la plus fréquente est un contrôle en arrière-plan bloqué : les extensions de confidentialité, les réglages stricts de protection contre le pistage et certains VPN l'empêchent d'aboutir, et la page attend alors indéfiniment au lieu d'afficher une erreur.
Lorsque le contrôle demande une confirmation, il s'agit d'un seul élément, accessible au clavier et utilisable avec un lecteur d'écran : il n'y a ni image ni énigme audio à résoudre. Si vous ne parvenez pas à le compléter, quelle qu'en soit la raison, contactez le support LuxID et nous vous aiderons à vous vérifier autrement.
Confidentialité
LuxID s'engage à protéger votre vie privée. Les données de vérification sont utilisées uniquement dans le but de prévenir les abus. Pour savoir comment LuxID traite vos données personnelles, consultez les conditions générales de LuxID (opens in a new tab).