Problèmes de connexion courants avec votre compte LuxID

Gestionnaires de mots de passe

Tous les gestionnaires de mots de passe ne remplissent pas correctement les identifiants sur tous les sites web. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe et que vous ne parvenez pas à vous connecter :

1. Essayez de désactiver temporairement votre gestionnaire de mots de passe.
2. Saisissez manuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe sur https://login.luxid.lu (opens in a new tab).

Si cela fonctionne, vérifiez l'entrée enregistrée pour LuxID dans votre gestionnaire de mots de passe et assurez-vous qu'elle contient l'URL et les identifiants corrects. Consultez Gestionnaires de mots de passe pour plus d'informations.

Un mot de passe enregistré qui n'est plus à jour

Si vous avez changé votre mot de passe récemment et que la connexion échoue toujours, la cause la plus probable est que quelque chose remplit l'ancien à votre place. Les navigateurs, les téléphones et les applications continuent de proposer un mot de passe enregistré longtemps après son remplacement et, comme le champ semble correctement rempli, cela passe facilement inaperçu.

C'est particulièrement fréquent dans une application mobile, où la fenêtre de connexion peut préremplir les champs avant même que vous n'y touchiez.

Pour l'écarter :

1. Videz complètement les deux champs, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel à la main. N'acceptez aucune suggestion proposée au-dessus du clavier ou par le navigateur.
2. Si cela fonctionne, mettez à jour l'entrée enregistrée pour que l'ancien mot de passe cesse d'être proposé : dans votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe, trouvez l'entrée LuxID et remplacez le mot de passe stocké par l'actuel, ou supprimez l'entrée et laissez-la s'enregistrer de nouveau à votre prochaine connexion.
3. Si vous ne savez pas quel mot de passe est le bon, réinitialisez-le et utilisez le nouveau immédiatement. Consultez Changer ou réinitialiser votre mot de passe.

Essayer un autre navigateur

Si vous rencontrez des difficultés avec votre navigateur web actuel :

1. Assurez-vous que votre navigateur est à jour dans sa dernière version.
2. Essayez de vous connecter avec un autre navigateur pour voir si le problème est propre au navigateur.

LuxID prend en charge les dernières versions de Chrome, Firefox, Safari, Edge et Opera.

Vider le cache du navigateur et le redémarrer

Les problèmes de connexion sont parfois causés par un cache de navigateur corrompu. Pour y remédier :

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur (dans les paramètres de votre navigateur, généralement sous Confidentialité ou Historique).
2. Redémarrez votre navigateur.
3. Essayez de vous reconnecter sur https://login.luxid.lu (opens in a new tab).

remarque

La suppression des cookies vous déconnectera également des autres sites web.

Désactiver les extensions de navigateur

Certaines extensions de navigateur (en particulier les extensions de confidentialité, de sécurité ou de blocage de publicités) peuvent perturber le processus de connexion - voire empêcher la page LuxID de s'afficher correctement ou provoquer le plantage de votre navigateur.

1. Essayez de vous connecter dans une fenêtre de navigation privée (qui désactive la plupart des extensions par défaut).
2. Si cela fonctionne, essayez de désactiver les extensions une par une dans votre fenêtre de navigateur habituelle afin d'identifier celle qui pose problème.

Assurez-vous que JavaScript, sessionStorage et les cookies sont activés

LuxID nécessite que JavaScript, sessionStorage et les cookies soient activés dans votre navigateur. Certaines extensions de navigateur ou certains paramètres de sécurité peuvent désactiver ces fonctionnalités.

Consultez Pourquoi avez-vous besoin de JavaScript, sessionStorage et des cookies pour savoir comment les activer.

Problèmes de validation en deux étapes

Si vous avez activé la validation en deux étapes et que votre code n'est pas accepté :

• Assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctement réglées. Les codes des applications d'authentification sont basés sur le temps, et un écart d'horloge de plus de deux minutes peut les faire échouer.
• Si vous utilisez des codes par SMS, vérifiez que votre téléphone capte le réseau et que votre boîte mail n'est pas pleine.
• Si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes, consultez Que faire si vous avez perdu votre appareil de validation en deux étapes.

Pour plus d'aide lorsque votre code est rejeté, consultez La validation en deux étapes ne fonctionne pas.

Réinitialiser votre mot de passe

Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe :

1. Rendez-vous sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab).
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte LuxID.
3. Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout votre problème, contactez le support LuxID.