Quelqu'un a changé votre mot de passe
Si vous pensez que quelqu'un a changé votre mot de passe
Si vous pensez que quelqu'un d'autre a changé votre mot de passe LuxID sans votre autorisation, suivez immédiatement les étapes ci-dessous. Si un attaquant a peut-être pris le contrôle total de votre compte, consultez également Sécuriser un compte LuxID compromis pour la procédure complète.
Réinitialisez votre mot de passe
- Rendez-vous sur https://login.luxid.lu/auth/reset (opens in a new tab).
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte LuxID.
- Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
- Choisissez un mot de passe fort et unique que vous n'avez jamais utilisé auparavant.
Vérifiez la sécurité de votre compte
Une fois l'accès récupéré :
- Connectez-vous à votre compte sur account.luxid.lu (opens in a new tab).
- Allez dans LuxID Account > Sécurité et vérifiez vos paramètres.
- Activez ou vérifiez la validation en deux étapes pour ajouter une couche de protection supplémentaire.
- Vérifiez que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont corrects.
Sécurisez votre compte de messagerie
Comme votre compte LuxID utilise votre adresse e-mail comme identifiant, assurez-vous que votre compte de messagerie est lui aussi sécurisé :
- Changez le mot de passe de votre compte de messagerie si vous soupçonnez qu'il a pu être compromis.
- Activez également la validation en deux étapes sur votre compte de messagerie.
Si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandé
Si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas initié, votre compte est probablement toujours sécurisé. Quelqu'un a peut-être saisi votre adresse e-mail par erreur. Vous n'avez aucune action à effectuer - ignorez simplement le message.
Si cela se produit à plusieurs reprises, consultez Messages de réinitialisation de mot de passe non sollicités.
Comment les comptes sont compromis
Un attaquant peut obtenir votre mot de passe par l'un de ces moyens :
- Mot de passe réutilisé - Si vous avez utilisé le même mot de passe pour LuxID et un autre service, et que cet autre service a subi une fuite de données, votre compte LuxID pourrait être exposé.
- Hameçonnage - Vous avez saisi votre mot de passe sur un site web conçu pour ressembler à LuxID.
- Logiciel malveillant ou enregistreur de frappe - Votre ordinateur ou votre téléphone mobile a été compromis par un logiciel malveillant.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès à votre compte, contactez le support LuxID.
Pour votre sécurité, LuxID ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification par e-mail, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe que sur login.luxid.lu (opens in a new tab). Ne communiquez vos mots de passe ou vos codes de vérification à personne prétendant vous fournir une assistance pour votre compte ou votre mot de passe. Découvrez comment reconnaître les messages légitimes de LuxID.